Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid - Delvanie
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet geïnstalleerd of gebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te maken, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: boutique@delvanie.com. Als de retour wordt geaccepteerd, zullen wij u de benodigde instructies en het retouradres van ons magazijn doorgeven.
Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via het adres: boutique@delvanie.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Helaas accepteren wij geen retouren van promotieartikelen of cadeaubonnen. Neem gerust contact met ons op voor vragen over een specifiek artikel.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.
30 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Retourkosten
Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, beschadigd door de vervoerder of op enigerlei wijze defect.
Bij herroeping door de klant: De werkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant. Dit geldt wanneer een klant het verkeerde product koopt, het artikel niet past of het niet meer wil behouden. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Restituties
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd. Als de restitutie is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij uw bank enige tijd kan duren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via boutique@delvanie.com.
Contactgegevens
Winkelnaam: Delvanie
Adres: Chaussée de Renaix 402 Rumillies Hainaut 7540 België
Email: boutique@delvanie.com
Telefoon: +32471668559
Klantenservice openingstijden: Maandag - Zaterdag: 8:00 - 16:00 (Brusselse tijd).
Wij beantwoorden uw e-mails binnen 24 uur.
Bedankt dat u voor Delvanie heeft gekozen.